- Tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh hoặc khách hàng để thiết kế chương trình tour phù hợp với nhu cầu khách du lịch, tính giá tour cho khách.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh tổ chức và sắp xếp các dịch vụ như lưu trú, vận chuyển, nhà hàng, vé tham quan, hướng dẫn viên, và các hoạt động khác.
- Phối hợp với đối tác và nhà cung cấp dịch vụ để đặt và xác nhận các dịch vụ theo kế hoạch.
- Giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Theo dõi, kiểm tra các dịch vụ được cung cấp trong quá trình thực hiện tour.
- Đảm bảo tất cả các dịch vụ đáp ứng yêu cầu và tiêu chuẩn của khách hàng.
- Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành tour để đảm bảo sự hài lòng của khách.
- Xử lý công việc hành chính liên quan:
- Chuẩn bị các giấy tờ, hợp đồng, lịch trình tour, và các tài liệu cần thiết.
- Lập báo cáo chi tiết sau mỗi tour, bao gồm các chi phí và phản hồi từ khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan: Làm việc chặt chẽ với bộ phận kinh doanh và marketing để cập nhật thông tin tour, giá cả và các sản phẩm mới.
- Hỗ trợ xây dựng và phát triển sản phẩm du lịch hấp dẫn cho thị trường inbound.
- Báo cáo: Lập được báo cáo doanh số, hiệu quả công việc hàng tháng
- Thực hiện các công việc cấp trên yêu cầu
