- Làm thủ tục check in, check out và giải quyết các phát sinh của khách lưu trú tại khách sạn;
- Tư vấn thông tin cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn;
- Trả lời các cuộc điện thoại liên quan đến các dịch vụ khách sạn cũng như khách hàng;
- Tiếp nhận các phàn nàn của khách và giải quyết trong phạm vi cho phép;
- Thực hiện công việc theo quy định của công ty và yêu cầu của Trưởng bộ phận;