- Thực hiện quy trình check-in và check-out cho khách theo tiêu chuẩn khách sạn.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách trong thời gian lưu trú.
- Cập nhật thông tin khách hàng và quản lý tình trạng phòng trên hệ thống quản lý khách sạn.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng phục vụ khách.
- Thực hiện việc thanh toán, xuất hóa đơn và kiểm soát các khoản chi phí của khách.
- Giới thiệu các dịch vụ của khách sạn đến khách hàng.
- Tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại, email hoặc các kênh đặt phòng trực tuyến.
- Lưu trữ và quản lý hồ sơ khách theo quy định.
