1. Tìm kiếm và khai thác khách hàng
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh: đăng tin (batdongsan.com.vn, chotot, zalo…), telesale, MXH, mối quan hệ, khách cũ giới thiệu.
• Gọi điện, nhắn tin, đặt lịch hẹn với khách có nhu cầu thực.
• Tư vấn và giới thiệu danh sách sản phẩm nhà phố phù hợp với nhu cầu của từng khách.
2. Tư vấn và chăm sóc khách hàng
• Hiểu rõ nhu cầu, tài chính, khu vực mong muốn của khách.
• Đề xuất sản phẩm phù hợp, phân tích ưu nhược điểm từng căn.
• Hướng dẫn khách đi xem nhà, hỗ trợ khảo sát, chụp ảnh/clip gửi khách khi cần.
• Chăm sóc khách hàng xuyên suốt quá trình mua: từ tiếp cận đến sau bán.
3. Hỗ trợ giao dịch
• Phối hợp với chuyên viên đầu chủ để nắm rõ pháp lý và quy trình giao dịch của từng căn nhà.
• Hỗ trợ thương lượng giá, điều khoản mua bán, cọc – công chứng.
• Phối hợp bộ phận pháp lý hoặc trưởng nhóm để hoàn tất giao dịch đúng quy trình.
4. Báo cáo & cập nhật
• Báo cáo hiệu suất liên hệ, khách quan tâm, khách đã dẫn, khách đang follow.
• Cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên để đảm bảo tư vấn chính xác.