Tóm tắt công việc
- Đại diện cho thương hiệu, chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành và quản lý cửa hàng (2 – 3 cửa hàng).
- Đảm bảo doanh thu, COL và COGS luôn đạt chỉ tiêu, tối ưu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.
- Dẫn dắt đội ngũ nhân sự, duy trì chất lượng sản phẩm & dịch vụ, tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
- Tham gia đề xuất chiến lược phát triển, đồng hành cùng thương hiệu trên hành trình mở rộng.
Công việc chính
1. Vai trò chiến lược
- Tham gia cùng Ban Điều Hành trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh và chiến lược phát triển cửa hàng.
- Đề xuất phương án tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển thương hiệu.
- Có quyền đề xuất chính sách khuyến mãi, tuyển dụng và phân bổ nguồn lực cho cửa hàng.
2. Quản lý doanh thu & chi phí
- Lập kế hoạch và triển khai các giải pháp tăng trưởng doanh thu.
- Kiểm soát COL (Cost of Labor) và COGS (Cost of Goods Sold) để tối ưu lợi nhuận.
- Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số tài chính cửa hàng.
3. Quản lý đội ngũ
- Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân sự.
- Truyền cảm hứng, xây dựng tinh thần làm việc nhóm, tạo động lực phát triển.
- Đánh giá định kỳ hiệu quả công việc và hỗ trợ phát triển kỹ năng cho nhân viên.
4. Quản lý vận hành
- Đảm bảo cửa hàng vận hành đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
- Quản lý tồn kho, hạn chế thất thoát và giảm hủy hàng.
- Giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh, đưa ra phương án cải thiện.
5. Trải nghiệm khách hàng
- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.
- Xây dựng và duy trì dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Tiếp nhận phản hồi và cải thiện liên tục trải nghiệm khách hàng.
