Tóm tắt công việc
- Đại diện cho Thương hiệu phục vụ khách hàng với các loại thực phẩm chất lượng.
- Chịu trách nhiệm duy trì một không gian cửa hàng sạch sẽ và thoáng đãng.
Công việc chính
- Nắm rõ về dịch vụ, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi.
- Trò chuyện, lắng nghe nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng; nhận và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
- Upsell về các sản phẩm khác cho khách hàng.
- Quản lý thu chi trong suốt ca làm việc và chịu trách nhiệm cho mọi giao dịch.
- Vệ sinh, bảo dưỡng các thiết bị Bếp
- Đảm bảo chất lượng thực phẩm và đồ uống; kiểm soát chất lượng và ngày hết hạn của các sản phẩm tại Cửa thàng
- Lắng nghe và phản hồi nhanh chóng đối với ý kiến và nhu cầu từ khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
- Kiểm kê hàng hoá hàng ngày, hàng tháng.
- Tuân thủ và thực hiện các quy định; đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới trong ca, đảm bảo họ tuân thủ các tiêu chuẩn của cửa hàng
- Thực hiện công việc mở ca và đóng ca mỗi ngày.
- Thực hiện việc phục vụ khách hàng và quy trình công việc theo các tiêu chuẩn, quy chuẩn/quy định của hệ thống và của Công ty. Đảm bảo sự hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ.
- Nhận diện và kịp thời chủ động chào đón khách hàng
- Dọn dẹp đồ dùng trên bàn quan sát để linh hoạt dọn dẹp trong hoặc sau khi khách dùng xong, lau chùi, sắp xếp bàn ghế.
- Giao tiếp, trả lời và tư vấn cho khách hàng nhã nhặn, vui vẻ lịch sự theo tiêu chuẩn của người làm dịch vụ; nắm bắt kịp thời các yêu cầu nhu cầu của khách hàng và báo cáo cấp quản lý xử lý kịp thời.
- Thực hiện việc mang sản phẩm đến trực tiếp cho khách khi cần thiết.
- Rửa các trang thiết bị và công cụ dụng cụ
