Đảm bảo khách hàng được tư vấn và giải đáp nhanh chóng, chính xác và xuyên suốt trên các kênh online, đồng thời hỗ trợ chuyển đổi khách hàng có nhu cầu thành đơn hàng.
Chăm sóc khách hàng Online đa kênh
- Tiếp nhận và phản hồi khách hàng trên các kênh Facebook, TikTok, Shopee, Zalo, Hotline và các kênh online khác của công ty.
- Theo dõi, xử lý đánh giá xấu, khiếu nại từ khách hàng trên Shopee, TikTok nhằm đảm bảo hình ảnh và uy tín thương hiệu.
- Chủ động phối hợp với Marketing và các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề của khách hàng.
Trực Page & Chốt đơn
- Theo dõi Inbox, Comment và các nguồn khách hàng được phân công.
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giá, chính sách và dịch vụ.
- Tạo đơn hàng, xác nhận thông tin khách và theo dõi quá trình giao hàng.
- Theo dõi các khách hàng đã được tư vấn nhưng chưa hoàn tất đơn hàng và chủ động chăm sóc lại phù hợp.
- Chủ động chăm sóc sau bán hàng để gia tăng tỉ lệ khách hàng quay lại và nâng cao giá trị đơn hàng.
Sale kênh Đại lý (Chính sách bonus)
- Tìm kiếm, tiếp nhận và tư vấn các khách hàng, cửa hàng hoặc đối tác có nhu cầu nhập Sỉ sản phẩm.
- Giới thiệu sản phẩm, chính sách bán hàng và các chương trình dành cho Đại lý theo chính sách hiện hành của công ty.
- Chăm sóc các Đại lý đã phát sinh đơn hàng, duy trì mối quan hệ và khai thác nhu cầu nhập hàng tiếp theo.
- Báo cáo và chuyển quản lý xử lý các trường hợp liên quan đến chính sách đặc biệt, giá, chiết khấu, công nợ hoặc các yêu cầu vượt ngoài phạm vi được phân quyền.
