- Tư vấn, giải đáp và hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
- Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý hiệu quả.
- Chủ động liên hệ, tư vấn khách hàng cá nhân/khách đoàn dựa trên nguồn data sẵn có sẵn hoặc tự tìm kiếm.
- Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhằm duy trì mối quan hệ và nâng cao trải nghiệm.
- Khảo sát, tổng hợp và báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất cải tiến khi cần thiết.
