- Giám sát toàn bộ các hoạt động và vận hành của bộ phận Hậu mãi. Đảm bảo doanh thu tăng trưởng theo đúng chiến lược của Công ty.
- Quản lý chất lượng nội bộ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tuyển dụng, phỏng vấn, đào tạo, phân công lịch làm việc, quản lý hiệu suất, lập kế hoạch ngân sách nhân sự hàng năm, xử lý kỷ luật và xây dựng chính sách Hậu mãi.
- Kiểm tra việc tuân thủ tất cả các hướng dẫn, quy định và yêu cầu liên quan đến dịch vụ tại Chi nhánh.
- Đảm bảo hoạt động hàng ngày diễn ra thông suốt và kiểm soát quy trình phối hợp công việc giữa các bộ phận trong Xưởng dịch vụ.
- Xây dựng chiến lược, triển khai và giám sát các biện pháp nhằm nhanh chóng gia tăng thị phần đối với dịch vụ, phụ tùng và phụ kiện.
- Phối hợp với Quản lý Hậu mãi của Nhà nhập khẩu để phân tích và khai thác tiềm năng thị trường thông qua việc thường xuyên theo dõi, phân tích và đánh giá hành vi của khách hàng và đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ.
- Cập nhật các yêu cầu và quy định mới từ các Cơ quan chức năng có liên quan cho Giám đốc Chi nhánh và Ban Giám đốc.
- Phụ trách thực hiện các báo cáo cụ thể theo yêu cầu của Ban Giám đốc/Giám đốc Chi nhánh.
