Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Sc Team

* Trách nhiệm chính: - Đảm bảo hoạt động Tổng đài đạt hiệu quả - Đảm bảo hoạt động Giải quyết khiếu nại đạt hiệu quả - Điều hành hoạt động của Phòng Chăm sóc khách hàng. * Mô tả công việc: - Quản lý team khoảng 30 người gồm team Inboud, Outbound, QA/QC,… - Đảm bảo tỷ lệ kết nối các cuộc gọi của khách hàng với Điện thoại viên - Đảm bảo chất lượng các cuộc tư vấn của Điện thoại viên - Đảm bảo tiến trình giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định - Đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi thành công cho ĐGD theo định kỳ - Giám sát và đánh giá công tác đào tạo/ ôn tập nghiệp vụ cho nhân viên theo định kỳ - Xây dựng các tiêu chí đánh giá và giám sát hiệu quả công việc của nhân viên - Giám sát sự vận hành của đơn vị để tham gia họp giao ban hàng tuần - Thực hiện các công việc liên quan đến chuyên môn được quy định trong quy trình nghiệp vụ - Thống kê, tổng hợp số liệu báo cáo & xây dựng kế hoạch hành động trong năm của đơn vị - Xây dựng các tiêu chí về tuyển dụng & tham gia phỏng vấn ứng viên với Phòng NSHC - Phối hợp với các Phòng/ ban để xây dựng & cải tiến các quy trình xử lý liên quan đến nghiệp vụ CSKH - Xây dựng các nguyên tắc làm việc của đơn vị & giám sát, nhắc nhở nhân viên tuân thủ các quy định chung của công ty - Đề xuất cải thiện các điều kiện làm việc phù hợp với công việc đặc thù của đơn vị - Thực hiện các công việc liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của đơn vị khi được Ban điều hành phân công..

- Lương Thỏa thuận - Lương tháng 13, review lương, quà tết, sinh nhật, 8/3, 20/10,... - Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định như: BHXH, BHTN, BHYT - Du lịch, hoạt động team building, tất niên,... - Các chế độ khác theo chính sách từng cấp bậc.

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học - 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương - Kiến thức tổng quan về hệ thống Tổng đài CSKH - Am hiểu về cách vận hành và giám sát hoạt động Tổng đài - Hiểu biết về ngành tài chính, ngân hàng, thanh toán trực tuyến, thương mại điện tử, đặc biệt là Ví điện tử - Kỹ năng quản lý, kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, kỹ năng phân tích, tổng hợp số liệu - Thành thạo MS Office, CRM System, CMS Supervisor, Contact Recorder,...