- Đón tiếp khách khi đến nhận phòng
- Thực hiện quy trình check-in và check-out cho khách.
- Hỗ trợ các yêu cầu phù hợp của khách lưu trú.
- Tiếp nhận các phàn nàn khiếu nại của khách và giải quyết trong phạm vi được cho phép
- Đảm bảo mức độ hài lòng cao cho khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho kháchhàng.
- Giải quyết những phát sinh của khách, cung cấp thông tin du lịch cho khách
- Tư vấn và thông tin cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn.
- Thực hiện việc giao nhận hàng hóa, set up vật dụng cho khách và các công việc được giao khác.