- Kiểm soát việc thực hiện quy trình/quy định của cán bộ nhân viên công ty (Tất cả các khối: Kinh doanh, DVKH, Kỹ thuật....)
- Thực hiện kiểm tra, giám sát xử lý các sự cố, thanh kiểm tra các hoạt động liên quan đến chất lượng dịch vụ viễn thông (Internet và Truyền hình IpTV) do FPT Telecom cung cấp
- Đảm bảo chất lượng, nâng cao dịch vụ, tham gia xây dựng cải tiến quy định, quy trình của công ty.