- Quản lý và điều phối đội ngũ CS Sale phụ trách thị trường trong nước.
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng (CS) từ trước đến sau bán hàng; theo dõi KPI chất lượng dịch vụ.
- Phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khai thác cơ hội upsell/cross-sell.
- Phối hợp với bộ phận Marketing & Sản phẩm để tối ưu hành trình khách hàng (customer journey).
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất nhân viên trong nhóm.
- Xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng trong thời gian quy định; báo cáo định kỳ lên cấp trên.
- Theo dõi thị trường, đề xuất chiến lược cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
