Trưởng Nhóm Tổng Đài (Team Leader) Công ty TNHH Call Center Việt Nam

- Quản lý nhóm nhân viên xử lý tín dụng qua điện thoại.

- Hướng dẫn, đào tạo và giám sát hiệu suất công việc của team.

- Theo dõi, tổng hợp, báo cáo kết quả làm việc của nhóm hàng ngày/tuần/tháng.

- Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả thu hồi.

- Hỗ trợ nhóm xử lý các tình huống phức tạp, xử lý các khiếu nại từ khách hàng.

- Làm việc 100% tại văn phòng, không đi thị trường.

- Lương cứng: 12 – 16 triệu/tháng (phụ thuộc vào năng lực và kinh nghiệm khi phỏng vấn).

- Thưởng hiệu suất: Từ 3 triệu trở lên, không giới hạn.

- Lương cứng ổn định, không phụ thuộc KPI cá nhân.

- Môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn.

- Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và kỹ năng lãnh đạo.

- Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi theo quy định.

- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 12h00 & 13h30 – 17h30); Nghỉ Chủ nhật.

- Ưu tiên ứng viên đã có sẵn đội nhóm hoặc từng quản lý team.

- Có kinh nghiệm ở vị trí team leader hoặc giám sát nhóm telesales/thu hồi nợ là lợi thế lớn.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.

- Tư duy tổ chức, tinh thần trách nhiệm và khả năng quản lý đội nhóm.

- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.