1. Hỗ trợ tiếp đón và phục vụ khách hàng
• Học quy trình đón tiếp khách chuyên nghiệp từ lúc đến khách sạn đến khi nhận phòng.
• Hướng dẫn khách về phòng, tiện ích, giờ phục vụ ăn sáng, các dịch vụ đi kèm.
• Trả lời câu hỏi cơ bản, hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ tại khách sạn.
2. Học và thực hành quy trình lễ tân
• Hỗ trợ thao tác check-in/check-out trên phần mềm quản lý (PMS).
• Ghi nhận, lưu trữ thông tin khách hàng và xử lý các tình huống cơ bản (khách đổi phòng, thêm người, yêu cầu đặc biệt...).
• Thực hành thao tác nhận booking, xác nhận phòng, quản lý lịch phòng.
3. Trực tổng đài – phối hợp nội bộ
• Học và thực hành trực điện thoại tổng đài, nhận thông tin và chuyển đến bộ phận liên quan.
• Ghi nhận các yêu cầu như gọi taxi, báo kỹ thuật, đặt ăn sáng, hỗ trợ hành lý...
• Phối hợp chặt chẽ với buồng phòng, kỹ thuật, bảo vệ và nhà hàng để đảm bảo phục vụ khách chu đáo.
4. Hỗ trợ hành chính và chăm sóc khách
• Ghi nhận thông tin khách VIP, khách đoàn, khách quay lại.
• Hỗ trợ chuẩn bị các thủ tục check-in cho đoàn lớn.
• Tham gia tiếp nhận và xử lý ý kiến khách hàng dưới sự hướng dẫn của lễ tân chính thức.