- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và thúc đẩy hoàn thành KPI.
- Xây dựng kế hoạch làm việc, hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh.
- Phối hợp với Ban quản lý triển khai các chiến lược vận hành và phát triển đội nhóm.
- Báo cáo kết quả công việc định kỳ.
