Tư vấn khách hàng và chốt đơn trên các kênh online của công ty như Facebook, Zalo, website, app giao hàng và các nền tảng số khác.
Tiếp nhận nhu cầu, báo giá, giới thiệu sản phẩm phù hợp cho từng nhóm khách hàng: trái cây tươi, nước ép, trái cây cắt sẵn, giỏ quà trái cây, combo văn phòng, combo gia đình, đơn sự kiện.
Theo dõi đơn hàng, xác nhận thông tin giao hàng, phối hợp với thu ngân, cửa hàng, kho, giao hàng để đảm bảo đơn được xử lý đúng, đủ và đúng thời gian.
Chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng thân thiết và khách hàng đã từng mua để tăng tỷ lệ mua lại.
Chủ động upsell / cross-sell các sản phẩm mới, combo mới hoặc chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Theo dõi tiến độ giao nhận, thanh toán, công nợ nếu có và hỗ trợ giải quyết phản hồi từ khách hàng.
Phối hợp với team Marketing trong các hoạt động giới thiệu sản phẩm mới, chương trình bán hàng, nội dung quảng bá thương hiệu trên nền tảng số.
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, nhu cầu đặc biệt và phản hồi của khách trên phần mềm hoặc file quản lý theo quy định.
Báo cáo doanh thu, số đơn, khách hàng mới, khách hàng quay lại, tỷ lệ chốt đơn và các vấn đề phát sinh hằng ngày/tuần/tháng.
