1. Quản lý hệ thống OTA
• Đăng tải thông tin, hình ảnh, mô tả dịch vụ của khách sạn trên các kênh OTA.
• Cập nhật giá phòng, chương trình khuyến mãi, tình trạng phòng hàng ngày.
• Kiểm tra và đồng bộ dữ liệu giữa các kênh qua phần mềm Channel Manager (nếu có).
2. Xử lý đặt phòng và chăm sóc khách hàng
• Xác nhận booking, quản lý tình trạng phòng, xử lý đặt phòng sai sót hoặc hủy phòng.
• Gửi email/điện thoại xác nhận và chăm sóc khách trước – trong – sau lưu trú.
• Phối hợp với bộ phận lễ tân và buồng phòng để đảm bảo khách OTA được phục vụ chu đáo.
3. Tối ưu hiệu quả bán phòng
• Theo dõi thứ hạng khách sạn trên từng kênh, đề xuất cải thiện hình ảnh, mô tả, đánh giá.
• Thực hiện các chiến dịch quảng bá, khuyến mãi OTA (Flash Sale, Deal Hot, Combo…).
• Phân tích doanh thu, tỉ lệ đặt phòng, tỉ lệ hủy, nhận xét khách hàng để tối ưu chiến lược giá.
4. Báo cáo và đề xuất
• Báo cáo doanh thu OTA theo ngày/tuần/tháng.
• Đề xuất chính sách giá, chương trình khuyến mãi theo mùa/đối thủ/nhu cầu.
• Theo dõi xu hướng đặt phòng và hành vi người dùng để lên kế hoạch kịp thời.