- Thực hiện công tác dẫn đoàn theo sự phân công để đảm bảo kế hoạch làm việc và tour diễn ra đúng tiến độ.
- Thực hiện đúng và đủ theo chương trình tham quan, giám sát dịch vụ do đối tác cung cấp trên tour để hoàn thành trọn vẹn tour đã cam kết với khách hàng.
- Xác định và nắm bắt nhu cầu chính đáng của khách hàng trên tour để giúp đỡ nhiệt tình, tận tâm và đề xuất điều chỉnh, thay đổi dịch vụ khi chưa phù hợp cho khách hàng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin cần thuyết minh về tuyến điểm để khách hàng mở rộng kiến thức sau chuyến đi, những lưu ý quan trọng của nơi đến để đảm bảo an toàn cho du khách cũng như hành lý tư trang trong suốt hành trình.
- Báo cáo online và thanh quyết toán tour đúng thời hạn để công việc các bộ phận liên quan không bị ảnh hưởng, không vi phạm quy định công ty.
- Báo cáo kịp thời cho Lãnh đạo và các đơn vị liên quan, chủ động giải quyết các tình huống phát sinh trong quyền hạn cho phép để đảm bảo sự thông suốt cho chương trình và sự hài lòng cho du khách.
- Tiếp nhận ý kiến góp ý của khách hàng để tăng cường nghiệp vụ và sự chuyên nghiệp.
- Thực hiện nghiêm các quy định, quy chế của công ty để đảm bảo hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp đến tất cả khách hàng.
